Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Výkonný pracovník pre vzťahy so zákazníkmi
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Výkonného pracovníka pre vzťahy so zákazníkmi, ktorý bude kľúčovým členom nášho tímu zodpovedným za udržiavanie a rozvíjanie pozitívnych vzťahov so zákazníkmi. Vašou úlohou bude zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov, riešiť ich požiadavky a sťažnosti, a zároveň podporovať predajné aktivity spoločnosti. Budete komunikovať s klientmi prostredníctvom rôznych kanálov, vrátane telefónu, e-mailu a osobných stretnutí, a budete spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zlepšení služieb a produktov. Ideálny kandidát má výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Práca si vyžaduje trpezlivosť, empatiu a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí. Ak máte záujem o prácu, kde môžete priamo ovplyvniť spokojnosť zákazníkov a prispieť k rastu firmy, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi
- Riešenie otázok, sťažností a požiadaviek zákazníkov efektívnym spôsobom
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách spoločnosti
- Spolupráca s predajným tímom na identifikácii príležitostí na zvýšenie predaja
- Zaznamenávanie a aktualizácia údajov o zákazníkoch v databáze
- Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a navrhovanie zlepšení
- Príprava pravidelných správ o interakciách so zákazníkmi
- Účasť na školeniach a rozvoj odborných znalostí
- Podpora marketingových kampaní a akcií
- Zabezpečenie dodržiavania interných procesov a štandardov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie
- Skúsenosti na podobnej pozícii výhodou
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom
- Znalosť práce s počítačom a CRM systémami
- Orientácia na zákazníka a tímová spolupráca
- Schopnosť efektívne organizovať čas a úlohy
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni výhodou
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci
- Pozitívny prístup a profesionálne vystupovanie
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou so zákazníkmi?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké CRM systémy ste používali?
- Ako by ste motivovali zákazníka k opakovanému nákupu?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Ako by ste opísali ideálny vzťah so zákazníkom?
- Čo vás motivuje pracovať v oblasti zákazníckeho servisu?
- Ako by ste riešili konflikt v tíme?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?
